Sıkça Sorulan Sorular

Siparişimi iptal etmek istiyorum ne yapabilirim? 

Siparişinizi iptal etmek istemenize üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. Siparişinizi verdikten sonra siparişten vazgeçtiyseniz siparişinizi iptal edebilmek için müşteri hizmetleri ekibimizi arayabilir kurumsal Whatsapp hattımız üzerinden yazabilir veya e-posta adresimize iptal talebinizi, nedeni ile birlikte iletebilirsiniz. Siparişinizin iptal edilmesi işlemi müşteri hizmetleri birimimiz tarafından hızlıca tamamlanacak ve para iadeniz ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntem ile kredi kartınıza, banka hesabınıza yapılacaktır. İade tutarın yansıması bankalara bağlı olarak 1-15 iş günü sürebilmektedir.

Fiyatlara KDV Dahil mi? 

Tüm ürünlerin fiyatları, KDV dahildir. Gördüğünüz ücret dışında herhangi bir ücret ödemeniz gerekmez.

Sipariş adresimi değiştirebilir miyim? 

0 (212) 603 12 28 no'lu telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak ya da Whatsapp hattımızdan bize ulaşarak sipariş adresini güncelleyebilmektedir.

Siparişim ne zaman kargoya verilecek? 

Sipariş ettiğiniz ürünün kargoya verilme süresi 1-5 iş günü arasında değişmektedir. Eğer siparişiniz "aynı gün teslimat" kategorisindeyse, aynı gün içerisinde teslim edilmektedir.

Satın almak istediğim ürünün ölçüsünü bilmiyorum, nasıl öğrenirim? 

Ürün detay sayfasında ilgili ürüne ait tüm ölçü bilgileri bulunmaktadır. Ekstra fotoğraf veya detay bilgi talep edilirse (212) 603 12 28 no'lu telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak ya da WhatsApp hattımızdan bize ulaşarak bilgi alabilirsiniz.

Ürünü yakından nasıl görebilirim? 

0 (212) 603 12 28 no'lu telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak ya da Whatsapp hattımızdan bize ulaşarak satın almak istediğiniz ürünün görsellerini talep edebilirsiniz.

Hediye paketi yapılabiliyor mu? 

Satın aldığınız tüm ürünler özel kutularında gönderilmektedir.

Siparişime not ekleyebilir miyim?

Ödeme adımında hediye notu bölümünde istemiş olduğunuz notu belirtmeniz yeterlidir. Yazılan notlar, özel hediye kartımıza basılarak pakete ekleniyor.

İndirimlerden nasıl yararlanabilirim? 

Web sitemizde sürekli çeşitli kampanyalar düzenlenmekte, sepet indirimi kampanyası ise ürün sepete eklenince indirim otomatik gerçekleşir, kupon ile indirim uygulanacaksa sepet adımında hediye çeki alanından kupon kodunu girip indirimden faydalanabilirsiniz. Mail ve web push izninizi de aktif ederseniz, düzenli olarak yaptığımız genel ve özel kampanyalardan faydalanabilirsiniz.

Sipariş oluşturmak için üye olmak zorunlu mu? 

Sipariş oluşturmak için üye olmadan devam et seçeneğini kullanabilirsiniz fakat üye olarak, siparişinizin durumunu çok daha kolay takip edebilirsiniz.

Ürünler garantili midir? 

Satın aldığınız ürünler belirtilen süre boyunca garanti kapsamındadır. Satın alınan ürünlerin ilk tadilatları (büyütme, küçültme vb.) tamir ve bakım işlemleri, ürünü satın alma tarihinden itibaren 1 yıl süreyle www.pirnusdimanond.com sanal mağazası ve Pirnus Diamond mağazalarından ücretsiz olarak yapılacaktır. Ürüne parça eklemek suretiyle yapılan büyütme işlemleri için eklenen parça ücreti talep edilmektedir. Her üründe büyütme veya küçültme yapılamamaktadır. Ürünün garanti süresi kapsamı içinde onarım, tadilat, büyütme ya da küçültme işlemleri 25 iş gününü geçmez. 25 iş gününü geçen durumlarda e-mail yolu ile gecikme sebebini içeren bir bildirim yapacaktır. Ürünün garanti süresi kapsamı içinde tadilatta/bakımda geçen süre garanti süresine eklenmektedir.

Ürünler sertifikalı mıdır? 

Pirnus Diamond sertifikası müşteri adına düzenlenmektedir.

Ürünlerim güvenli bir şekilde bana ulaşır mı? 

www.pirnusdiamond.com sanal mağazasından aldığınız ürünler sigortalı kargo ile gönderilmektedir. Bu sebepten ötürü müşterilerimiz hiçbir şekilde mağdur edilmemektedir.

Sipariş durumumu nasıl takip edebilirim? 

www.pirnusdiamond.com/siparislerim" bölümünden, 0 (212) 603 12 28 no'lu telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak ya da WhatsApp hattımızdan bize ulaşarak siparişlerinizin güncel durumunu öğrenebilirsiniz.

Siparişimin iade süresi ne kadardır? 

Siparişinizdeki ürün/ürünler iade koşullarına uygun olduğu takdirde, ürün/ürünleri 14 gün içerisinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.

Siparişimi iade ettim ancak ücret hesabıma yansımadı ne yapmalıyım? 

Siparişlerinizdeki ürün/ürünler iade depomuza ulaştıktan sonra birtakım kontrollere tabi tutulmaktadırlar. Siparişinizdeki ürün/ürünlerin yeniden stoklara alınabilmesi için bu temel kontrollerden geçmesi gerekmektedir. Siparişiniz ile ilgili ürün iadesi kabul bilgilendirmesini aldığınızda ürün/ürünleri için iade süreci başlatılmaktadır. Para iadesinin gerçekleştirilmesi süreci yaklaşık olarak 10 iş günüdür. Ödeme iadesi, ödemenin yapıldığı yöntem ile gerçekleştirilmektedir. Bu süreç banka kaynaklı nedenlerden dolayı 1-15 iş gününü bulabilmektedir. Ödemeleriniz ile ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorsanız size yardımcı olabilmemiz için 0 (212) 603 12 28 müşteri hizmetlerimiz üzerinden kurumsal Whatsapp hattımız üzerinden iletişime geçmenizi rica ederiz.

Ödeme yöntemleri nelerdir? 

Ödemelerinizi kredi/banka kartı ile ya da havale işlemi ile 7/24 yapabilirsiniz.

Taksitle ödeme gerçekleştirebilir miyim? 

Anlaşmalı bankaların kredi kartlarına 3 taksit imkânı bulunmaktadır. Bankanızla anlaşmanıza göre bu taksit imkanlarını bireysel olarak artırabilirsiniz.

Siparişimdeki bir ürünü değiştirmek istiyorum ne yapabilirim? 

Siparişinizdeki bir ürünün beden, renk ya da farklı bir ürün ile değişimini talep etmeniz durumunda, öncelikle müşteri hizmetleri birimimiz ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Müşteri hizmetleri ekibimize hafta içi 09.00 – 18.00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri ekibimize ulaşabileceğiniz telefon numarası: 0 (212) 603 12 28 Müşteri hizmetleri ekibimizin sizi yönlendirmesi ile öncelikle değişimini gerçekleştirmek istediğiniz ürünlerin iade koşullarına uygun olup olmadığını kontrol ederek tarafınıza bilgilendirme sağlayacaktır. İade Adresimiz: ……….....kargo ile alıcı kısmına ………………Şubesi yazmanız yeterli olacaktır. Kapalı ambalaj halinde içeriğinde altın olduğunu belirtmeden bijuteri diyerek gönderebilirsiniz. Değişim yapılması için iletmiş olduğunuz ürünler depomuza ulaştığında, ekibimiz tarafından incelenecek, iade kurallarına uygun olması ve değişim işlemini gerçekleştirerek yeniden satın almak istediğiniz ürünün stoklarımızda bulunması durumunda yeni ürünün teslimat adresine gönderilmek üzere sevk edilecektir. Arada ödeme farkı oluşması durumunda yeni ürünün gönderilebilmesi için aradaki ödeme farkının gerçekleştirilmesini beklememiz gerekecektir. Aradaki ödeme farkının gerçekleştirilmesine kadar geçen süre içerisinde satın almak istediğiniz yeni ürünün stokları tükenir ise iade politikası işleyecek ve depomuza göndermiş olduğunuz ürünün bedeli tarafınıza gerçekleştirilmiş olacaktır. Stoklarımız değişim işlemi süresince rezerv edilmemektedir. Bu nedenle yaşanabilecek stok yetersizliği durumundan firmamız sorumlu değildir.


İade Adresimiz : Yurtiçi kargo ile alıcı kısmına Loomis Teşvikiye Şubesi yazmanız yeterli olacaktır. Kapalı ambalaj halinde içeriğinde altın olduğunu belirtmeden bijuteri diyerek gönderebilirsiniz.

Değişim yapılması için iletmiş olduğunuz ürünler depomuza ulaştığında, ekibimiz tarafından incelenecek, iade kurallarına uygun olması ve değişim işlemini gerçekleştirerek yeniden satın almak istediğiniz ürünün stoklarımızda bulunması durumunda yeni ürünün teslimat adresine gönderilmek üzere sevk edilecektir.

Arada ödeme farkı oluşması durumunda yeni ürünün gönderilebilmesi için aradaki ödeme farkının gerçekleştirilmesini beklememiz gerekecektir. Aradaki ödeme farkının gerçekleştirilmesine kadar geçen süre içerisinde satın almak istediğiniz yeni ürünün stokları tükenir ise iade politikası işleyecek ve depomuza göndermiş olduğunuz ürünün bedeli tarafınıza gerçekleştirilmiş olacaktır.

Stoklarımız değişim işlemi süresince rezerv edilmemektedir. Bu nedenle yaşanabilecek stok yetersizliği durumundan firmamız sorumlu değildir.

Mağazadan satın aldığım bir ürünü internet sitesi üzerinden iade edebilir miyim? 

Sitemiz üzerinden satın almadığınız ürün/ürünler için iade kabulü internet operasyonu tarafından gerçekleştirilememektedir. Ürün/ürünleri satın aldığınız kanal üzerinden iade yöntemine başvurmanız gerekmektedir.

Siparişimdeki bir ürünü iade etmek istiyorum ne yapabilirim? 

Siparişinizdeki ürünü/ürünleri iade etmek istediğinizi duyduğumuza üzüldüğümüzü iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürün/ürünleri Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 7.maddesinde yer alan Cayma Hakkı maddesine göre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir sebep belirtmeksizin iade edebilirsiniz. Siparişinizdeki ürün/ürünleri iade etmek için: 0 (212) 603 12 28 müşteri hizmetlerimiz üzerinden veya kurumsal Whatsapp hattımız üzerinden iade ile ilgili talebiniz hakkında ekibimiz size yardımcı olacak ve gereken yönlendirmeleri gerçekleştirecektir. …………… kargo ile alıcı kısmına ………..... Şubesi yazmanız yeterli olacaktır. Kapalı ambalaj halinde içeriğinde altın olduğunu belirtmeden bijuteri diyerek gönderebilirsiniz.

İade ettiğim ürünler ne kadar süre içinde size ulaşır?

İade edilen ürününüzün/ürünlerinizin depomuza ulaşma süresi, siz gönderimi gerçekleştirdikten sonra kargo süreçlerine bağlı olarak değişmektedir. Maalesef, gönderdiğiniz iade ürünlerinizin elimize ulaşma süreci bizim kontrolümüzde değildir.

Ürün iadesi için koşullar nelerdir? 

Öncelikle eğer ürünler mağazalardan alındıysa ürün/ürünleri satın aldığınız mağaza ile iletişime geçmelisiniz. Bu durumda mağazanın iade koşulları geçerli olacaktır. Ürün/ürünler belirtilen iade süresi içerisinde teslim edilmelidir. Ürün/ürünler online satın alındıysa, online değişim koşullarına göz atabilirsiniz. Online olarak satın alınan ürünler ise; pirnusdiamond.com müşteri hizmetlerinin incelemesini takiben size iletilecek olan adrese iade etmek istediğiniz ürünü teslim aldığınız şekliyle (ürün, sertifika, ürün kutusu ve ambalajı ile birlikte www.pirnusdiamond.com gönderildiğine dair kargo teslim tutanağı ve diğer tüm evrak ve materyallerle) eksiksiz olarak iletmeniz gerekmektedir. İade alındıktan sonra iade şartlarının yerine getirilip getirilmediği gulaylar.com kalite ekspertiz ekibi tarafından incelenir. İade onaylandığı takdirde 10 iş günü içerisinde ürün/ürünlerin bedeli, sipariş kredi kartı kullanılarak verildiyse kredi kartına; havale/EFT yoluyla verildiyse, banka hesabına iade edilir. İade tutarının kredi kartına yansıması bankalara göre değişiklik göstermekle birlikte 1 - 15 iş günü sürebilmektedir. Kişiye özel olarak üretilen, değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler iade kapsamı dışındadır. Örneğin; “………………” uygulaması kullanılarak sipariş edilen ürünler, pırlanta grubu ürünlerindeki 14 ayar altın dışındaki ayarlarda sipariş edilen ürünler, müşteri parmağına göre ölçüsü değiştirilen ürünler ve üzerine özel yazılar yazılmış ürünler ve sertifikası kaybolmuş hiçbir ürün iade alınamaz. Aynı koşullar değiştirilmek istenen ürünler için de geçerlidir. ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler. ALICI’nın özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünlerde ALICI cayma hakkını kullanamaz. Alıcının bir yurtdışı teslimat adresi beyan etmesi neticesinde Türkiye Gümrük Sahası dışındaki bir adrese teslim edilen ürünler iade kapsamı dışındadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi gereği, yüzük siparişlerinde, yüzük ölçüsü kişiye özel olarak hazırlandığı için, yasal koşullara bağlı olarak cayma hakkı (iptal ve iade hakkı) bulunmamaktadır. Müşterinin isteğiyle, internet sitesinde sunulan maden renginden farklı bir renkte kişiye özel olarak üretim yapıldığında ya da internet sitesinde sunulan yüzük ölçüsü aralığı, kolye ve bileklik boyu dışında verilen özel siparişlerde, evlilik alyanslarında, ya da sipariş verilen ürünün ALICI’ya tesliminden sonra, Müşterinin isteği doğrultusunda yapılan yüzük ölçüsü, kolye, bileklik boyu ve modelindeki değişiklikler gibi işlemler yapıldığında, müşterinin özel istekleri doğrultusunda özel olarak üretimi yapılan bu mallar cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler kapsamına girer.

Yaptırdığım alyansın iadesi mümkün müdür? 

Sipariş üzerine yapılan alyanslar kesinlikle geri alınamamaktadır. Farklı bir alyans modeli ile değer kaybına uğrayarak değişim yapılabilmektedir.