Sıkça Sorulan Sorular
Siparişimi iptal etmek istiyorum ne yapabilirim?
Siparişinizi iptal etmek istemenize üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. Siparişinizi
verdikten sonra siparişten vazgeçtiyseniz siparişinizi iptal edebilmek için müşteri hizmetleri ekibimizi
arayabilir kurumsal whatsapp hattımız üzerinden yazabilir veya e-posta adresimize iptal talebinizi, nedeni ile
birlikte iletebilirsiniz.
Siparişinizin iptal edilmesi işlemi müşteri hizmetleri birimimiz tarafından hızlıca tamamlanacak ve para
iadeniz ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntem ile kredi kartınıza, banka hesabınıza yapılacaktır. İade tutarın
yansıması bankalara bağlı olarak 1-15 iş günü sürebilmektedir.
Fiyatlara KDV Dahil mi?
Tüm ürünlerin fiyatları, KDV dahildir. Gördüğünüz ücret dışında herhangi bir ücret ödemeniz gerekmez.
Siparişim ne zaman kargoya verilecek?
Sipariş ettiğiniz ürünün kargoya verilme süresi 1-5 iş günü arasında değişmektedir. Eğer siparişiniz "aynı
gün teslimat" kategorisindeyse, aynı gün içerisinde teslim edilmektedir.
Ürünü yakından nasıl görebilirim?
0 (212) 603 12 28 no'lu telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak ya da WhatsApp hattımızdan bize ulaşarak
satın almak istediğiniz ürünün görsellerini talep edebilirsiniz.
Siparişime not ekleyebilir miyim?
Ödeme adımında hediye notu bölümünde istemiş olduğunuz notu belirtmeniz yeterlidir. Yazılan notlar, özel
hediye kartımıza basılarak pakete ekleniyor.
İndirimlerden nasıl yararlanabilirim?
Web sitemizde sürekli çeşitli kampanyalar düzenlenmekte, sepet indirimi kampanyası ise ürün sepete eklenince
indirim otomatik gerçekleşir, kupon ile indirim uygulanacaksa sepet adımında hediye çeki alanından kupon
kodunu girip indirimden faydalanabilirsiniz. Mail ve web push izninizi de aktif ederseniz, düzenli olarak
yaptığımız genel ve özel kampanyalardan faydalanabilirsiniz.
Ürünler garantili midir?
Satın aldığınız ürünler belirtilen süre boyunca garanti kapsamındadır. Satın alınan ürünlerin ilk tadilatları
(büyütme, küçültme vb.) tamir ve bakım işlemleri, ürünü satın alma tarihinden itibaren 1 yıl süreyle Gülaylar
online ve Gülaylar mağazalarından ücretsiz olarak yapılacaktır. Ürüne parça eklemek suretiyle yapılan büyütme
işlemleri için eklenen parça ücreti talep edilmektedir. Her üründe büyütme veya küçültme yapılamamaktadır.
Ürünün garanti süresi kapsamı içinde onarım, tadilat, büyütme ya da küçültme işlemleri 25 iş gününü geçmez. 25
iş gününü geçen durumlarda e-mail yolu ile gecikme sebebini içeren bir bildirim yapacaktır. Ürünün
garanti süresi kapsamı içinde tadilatta/bakımda geçen süre garanti süresine eklenmektedir.
Sipariş durumumu nasıl takip edebilirim?
"https://www.gulaylar.com/siparislerim.php" bölümünden, 0 (212) 603 12 28 no'lu telefondan müşteri
hizmetlerimizi arayarak ya da WhatsApp hattımızdan bize ulaşarak siparişlerinizin güncel durumunu
öğrenebilirsiniz.
Siparişimi iade ettim ancak ücret hesabıma yansımadı ne yapmalıyım?
Siparişlerinizdeki ürün/ürünler iade depomuza ulaştıktan sonra bir takım kontrollere tabi tutulmaktadırlar.
Siparişinizdeki ürün/ürünlerin yeniden stoklara alınabilmesi için bu temel kontrollerden geçmesi
gerekmektedir.
Siparişiniz ile ilgili ürün iadesi kabul bilgilendirmesini aldığınızda ürün/ürünleri için iade süreci
başlatılmaktadır. Para iadesinin gerçekleştirilmesi süreci yaklaşık olarak 10 iş günüdür.
Ödeme iadesi, ödemenin yapıldığı yöntem ile gerçekleştirilmektedir. Bu süreç banka kaynaklı nedenlerden dolayı
1-15 iş gününü bulabilmektedir.
Ödemeleriniz ile ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorsanız size yardımcı olabilmemiz için 0 (212) 603
12 28 müşteri hizmetlerimiz üzerinden kurumsal whatsapp hattımız üzerinden iletişime geçmenizi rica
ederiz.
Siparişimdeki bir ürünü değiştirmek istiyorum ne yapabilirim?
Siparişinizdeki bir ürünün beden, renk ya da farklı bir ürün ile değişimini talep etmeniz durumunda,
öncelikle müşteri hizmetleri birimimiz ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Müşteri hizmetleri ekibimize hafta
içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri ekibimize
ulaşabileceğiniz telefon numarası : 0 (212) 603 12 28
Müşteri hizmetleri ekibimizin sizi yönlendirmesi ile öncelikle değişimini gerçekleştirmek istediğiniz
ürünlerin iade koşullarına uygun olup olmadığını kontrol ederek tarafınıza bilgilendirme sağlayacaktır.
İade Adresimiz : Yurtiçi kargo ile alıcı kısmına Loomis Teşvikiye
Şubesi yazmanız yeterli olacaktır. Kapalı ambalaj halinde içeriğinde altın olduğunu
belirtmeden bijuteri diyerek gönderebilirsiniz.
Değişim yapılması için iletmiş olduğunuz ürünler depomuza ulaştığında, ekibimiz tarafından incelenecek, iade
kurallarına uygun olması ve değişim işlemini gerçekleştirerek yeniden satın almak istediğiniz ürünün
stoklarımızda bulunması durumunda yeni ürünün teslimat adresine gönderilmek üzere sevk edilecektir.
Arada ödeme farkı oluşması durumunda yeni ürünün gönderilebilmesi için aradaki ödeme farkının
gerçekleştirilmesini beklememiz gerekecektir. Aradaki ödeme farkının gerçekleştirilmesine kadar geçen süre
içerisinde satın almak istediğiniz yeni ürünün stokları tükenir ise iade politikası işleyecek ve depomuza
göndermiş olduğunuz ürünün bedeli tarafınıza gerçekleştirilmiş olacaktır.
Stoklarımız değişim işlemi süresince rezerv edilmemektedir. Bu nedenle yaşanabilecek stok yetersizliği
durumundan firmamız sorumlu değildir.
Siparişimdeki bir ürünü iade etmek istiyorum ne yapabilirim?
Siparişinizdeki ürünü/ürünleri iade etmek istediğinizi duyduğumuza üzüldüğümüzü iletmek isteriz.
Siparişinizde yer alan ürün/ürünleri Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 7.maddesinde yer alan Cayma Hakkı maddesine
göre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir sebep belirtmeksizin
iade edebilirsiniz.
Siparişinizdeki ürün/ürünleri iade etmek için:
0 (212) 603 12 28 müşteri hizmetlerimiz üzerinden veya kurumsal whatsapp hattımız üzerinden iade ile ilgili
talebiniz hakkında ekibimiz size yardımcı olacak ve gereken yönlendirmeleri gerçekleştirecektir.
Yurtiçi kargo ile alıcı kısmına Loomis Teşvikiye Şubesi yazmanız yeterli olacaktır. Kapalı
ambalaj halinde içeriğinde altın olduğunu belirtmeden bijuteri diyerek gönderebilirsiniz.
İade ettiğim ürünler ne kadar süre içinde size ulaşır?
İade edilen ürününüzün/ürünlerinizin depomuza ulaşma süresi, siz gönderimi gerçekleştirdikten sonra kargo
süreçlerine bağlı olarak değişmektedir. Maalesef, gönderdiğiniz iade ürünlerinizin elimize ulaşma süreci bizim
kontrolümüzde değildir.
Ürün iadesi için koşullar nelerdir?
Öncelikle eğer ürünler mağazalardan alındıysa ürün/ürünleri satın aldığınız mağaza ile iletişime
geçmelisiniz. Bu durumda mağazanın iade koşulları geçerli olacaktır.
Ürün/ürünler belirtilen iade süresi içerisinde teslim edilmelidir. Ürün/ürünler online satın alındıysa, online
değişim koşullarına göz atabilirsiniz.
Online olarak satın alınan ürünler ise;
pirnusdiamond.com müşteri hizmetlerinin incelemesini takiben size iletilecek olan adrese iade
etmek istediğiniz ürünü teslim aldığınız şekliyle (ürün, sertifika, ürün kutusu ve ambalajı ile birlikte
gulaylar.com’a gönderildiğine dair kargo teslim tutanağı ve diğer tüm evrak ve materyallerle) eksiksiz olarak
iletmeniz gerekmektedir.
İade alındıktan sonra iade şartlarının yerine getirilip getirilmediği gulaylar.com kalite ekspertiz ekibi
tarafından incelenir.
İade onaylandığı takdirde 10 iş günü içerisinde ürün/ürünlerin bedeli, sipariş kredi kartı kullanılarak
verildiyse kredi kartına; havale/EFT yoluyla verildiyse, banka hesabına iade edilir.
İade tutarının kredi kartına yansıması bankalara göre değişiklik göstermekle birlikte 1 - 15 iş günü
sürebilmektedir.
Kişiye özel olarak üretilen, değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler iade kapsamı
dışındadır. Örneğin; “Kendi mücevherini kendin tasarla” uygulaması kullanılarak sipariş edilen ürünler,
pırlanta grubu ürünlerindeki 14 ayar altın dışındaki ayarlarda sipariş edilen ürünler, müşteri parmağına göre
ölçüsü değiştirilen ürünler ve üzerine özel yazılar yazılmış ürünler ve sertifikası kaybolmuş hiçbir ürün iade
alınamaz. Aynı koşullar değiştirilmek istenen ürünler için de geçerlidir.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
Tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye
özel hale getirilen ürünlerde tüketici cayma hakkını kullanamaz. Alıcının bir yurtdışı teslimat adresi beyan
etmesi neticesinde Türkiye Gümrük Sahası dışındaki bir adrese teslim edilen ürünler iade kapsamı dışındadır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi gereği, yüzük siparişlerinde, yüzük ölçüsü kişiye özel olarak
hazırlandığı için, yasal koşullara bağlı olarak cayma hakkı (iptal ve iade hakkı) bulunmamaktadır.
Müşterinin isteğiyle, internet sitesinde sunulan maden renginden farklı bir renkte kişiye özel olarak üretim
yapıldığında ya da internet sitesinde sunulan yüzük ölçüsü aralığı, kolye ve bileklik boyu dışında verilen
özel siparişlerde, evlilik alyanslarında, ya da sipariş verilen ürünün ALICI’ya tesliminden sonra, Müşterinin
isteği doğrultusunda yapılan yüzük ölçüsü, kolye, bileklik boyu ve modelindeki değişiklikler gibi işlemler
yapıldığında, müşterinin özel istekleri doğrultusunda özel olarak üretimi yapılan bu mallar cayma hakkının
kullanılamayacağı ürünler kapsamına girer.
